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來信情況:
信件主題: 服務態度極差
來 信 人: 楊浩 來信日期: 2013-08-12 信件編號:
信件內容: 您好!我是漢壽縣公民,因在外地工作,需續簽港澳通行證,而網上一直顯示“您還有未辦結的申請”,據了解出現此現象是由于政務中心未將我的港澳通行證上一次的申請歸檔,所以導致我無法繼續申請下一次。因為我于下午1:15分便打電話給政務中心2880017,接電話的是一名女性工作者,一開始是說話語氣是我吵到了她的午覺,便很不耐煩的說你打9966去,我就再打到9966,9966的說你打錯了,你打到4591去才是辦理港澳通行證服務的,我又打到4591,一直打了十多個電話,沒人聽,我又打回到2880017,我問她為什么4591一直沒人接電話,她就直接回我,你不知道一直打啊?人家沒接是因為太忙了。我又問能不能幫忙看看是否有人在崗位上,她就說我都說了你一直打啊!。。。。 唉,這樣的服務態度,真讓我為漢壽政府感到擔憂,為什么會這樣毫無素質呢?
評價:
辦理情況:
處理進度:

處理單位:縣信訪局

處理時間:2013-08-15

處理狀態:處理完

答復內容: 來信人您好:感謝您的來信,收到您的信件后,單位領導非常重視,并對您所反映的情況進行了核實與處理,現將有關情況回復如下:第一、關于人員到崗,縣政務中心實行“朝九晚五”的作息制度,中心各窗口和股室中午十二點下班,下午一點上班,中心每天均安排管理人員進行督察,確保人員及時到崗。第二、關于咨詢服務,最近正值暑假辦事高峰期,中心每天來往辦件人流量達三千人次以上,且主要集中在公安窗口與民政窗口。由于業務量大而人手不夠以致出現了未能及時接聽網友電話的情況。如因未能及時服務,縣政務中心向您道歉,將要求各個窗口進一步提升服務質量,確保有問必答。第三、關于服務態度,中心辦公室不能辦理具體業務,只能為大家提供相應辦事窗口的服務電話,轉請咨詢相關窗口辦理具體業務。網友如在我們服務過程中因誤會而發生不愉快,縣政務中心向您道歉。最后,感謝您對縣政務中心工作的關心與支持,我們將加強管理,外樹形象,全心全意為群眾提供優質服務!
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