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信件主題: 汽車總站票價、甩客、核對不嚴、司機留座給家屬、開車打電話
來 信 人: 張文杰 來信日期: 2016-10-09 信件編號: 201610091151178892
信件內容:

10月7日,9點左右,本人乘坐漢壽往長沙班車(湘J I8598),購票上車后,車上僅十余人。放下行李,囑咐妹妹看好包、車票,本人前往洗手間,2-3分鐘后,本人返回上車點,該車已離開。

我趕緊往車輛檢票出站口趕,看見該車售票員下車、車關門往前啟動。我趕緊追上,敲打前車門。司機滿臉不怨開門后,責問我為何敲打,并吵著讓我坐下趟車。

我與其爭辯,我的票、行李都在車上,如何讓我坐下一趟。“票也收了我的,難道沒發現少人,急著干嘛去?”

司機與坐在其位置后的一男士(后通過對話證實為其晚輩),大聲責罵我,說不清楚我是否在車上。隨后,在車上眾人勸說下,再者我要趕到長沙值中心主任班,無意再與其爭吵。

在行駛中,數次中途接客,并預留5張座位給崔家橋的熟人,其中有后來坐在右邊第一排的其外甥,推掉沿途等待的市民、乘客;在高速上、速度很快的情況下,該司機數次接打電話。

另,作為一個窗口單位,汽車總站廁所衛士狀況極差,幾乎無處下腳,丟漢壽的臉、影響漢壽形象。

同時,從多位乘客反應、獲悉,漢壽從長沙票價為57元(含保險2元,未詢問是否購買),而從長沙到漢壽為53元(不含保險2元,會詢問是否購買)。為何同等路程、票價不同,是否經過物價核準!

此前,10月7日本人已投訴一次,不知是否處理。這是最后一次,否則會安排采訪.。

請調查核實,并給我一個合理的回復、處理意見。

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評價:
辦理情況:
處理進度:

處理單位:電子政務辦

處理時間:2016-10-09

處理狀態:已轉交到 縣交通運輸局 部門處理,于 2016-10-17 之前處理完

辦理情況:
處理進度:

處理單位:縣交通運輸局

處理時間:2016-10-14

處理狀態:處理完

答復內容: 來信人:您好!針對您所反映的問題,縣交通運輸局回復如下:
一、調查情況
10月7日上午當事人乘座的是9時漢壽至長沙西站班車湘J18598,當班駕駛員饒平桃,發班服務員余世紅。發班服務員因沒有核驗旅客人數,致當事人差點漏乘情況屬實,駕駛員和發班服務員沒按規定做好安全宣傳情況屬實。
當事人反映途中上客情況屬實。節假日期間為方便群眾出行,滿足319國道沿線長沙旅客的需求,車站發班時間調整為每10分鐘一班,為杜絕超員根據沿途站點和微信售票情況發班時預留有訂票旅客座位。漢壽至長沙西站班車不是直達班車,經主管部門批準在319國道公司設有太子廟、崔家橋等客運點,可上下旅客。
當事人反映駕駛員途中打手機情況,經查GPS監控和調查當事人及乘務員證實屬實。據當班駕駛員說是在上客過程中咨詢前面道路是否堵車,以便調整運行線路避開堵車,但無論情況如何,開車打手機違反了安全生產制度。
當事人反映車站旅客廁所衛生狀況差情況屬實。
當事人反映票價是否符合相關規定的問題。通過調查了解,物價部門核定漢壽至長沙西站基準票價52元,燃油附加費3元,站務費2元,合計57元,符合物價規定。
二、處理情況
縣運管處10月9日上午約談了當班車輛所屬欣運集團漢壽分公司負責人,10月10日公司對上述問題作出了如下處理決定:
1、對當班駕駛員饒平桃進行了批評教育,要求在今后的工作中端正態度,提高服務意識,遵守職業操守。對其處以了500元的違規罰款,并強制其參加集團公司違規駕駛員培訓。
2、對當班服務員余世紅未清點人數發車進行了批評教育,并考核其工資100元。
3、對未做系好安全帶宣傳的當班工作人員張偉進行了批評教育,并考核其工資100元。
4、廁所衛生問題,責成車站督促勞務派遣單位立即整改,加大清潔力度,并處違約金200元。
感謝張文杰同志提出的意見和建議,我們將在今后的工作中加強駐站管理,提高站務員及司乘人員的服務意識,努力改善車站運營秩序,服務于民眾。
歡迎隨時對我們的工作提出寶貴的意見和建議。
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