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來信情況:
信件主題: 服務態度惡劣
來 信 人: 彭彪 來信日期: 2016-12-27 信件編號: 201612271026459491
信件內容: 2016年12月27日上午,由于身份證過期,需更換身份證。到服務窗口照過相片登記后,在7號服務窗口咨詢一下大概什么時候能拿到證件,7號工作人員說一個月就可以。我當時看見登記表上登記了我的電話,就問一下一個月后有沒有短信提醒說身份證已辦好,請盡快領取之類的信息。7號服務窗口的工作人員在語言和表情上就產生不耐煩的情況,我就說你這樣的服務態度怎么行,7號服務窗口工作人員就說:“今天是碰鬼了還是怎么的”。實在很令人氣氛,來政務中心辦理事情的群眾很多,她這樣的工作狀態,怎么能到服務窗口去工作。服務窗口就是一個為人民群眾服務、咨詢、辦理業務的地方。群眾只是對一個問題進行一下咨詢,就遭到一臉不耐煩的回應。新聞電視上天天說:要深入開展兩學一做、走群眾路線、為人民服務等教育實踐活動。不知是走于形式還是沒深入到基層
評價:
辦理情況:
處理進度:

處理單位:政務中心

處理時間:2017-01-03

處理狀態:處理完

答復內容: 來信人:您好!針對您所反映的問題,縣公安局回復如下:接到投訴后,我局高度重視,人口與出入境管理大隊大隊長陳朝霞立即調取當時監控了解情況,與訴求人彭彪取得聯系,解釋說明情況,并取得訴求人彭彪的諒解。同時感謝訴求人彭彪對我們窗口工作的理解、支持與監督。我局人口與出入境管理大隊將按“兩學一做”要求進一步加強窗口管理,提升服務質量,讓所有辦事辦證群眾乘興而來,滿意而歸。
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